阳光财险广东省分公司正式开启“3·15”消费者权益保护教育宣传活动

　　为深入学习贯彻新时代中国特色社会主义思想，全面落实党的二十大精神和中央金融工作会议、中央经济工作会议部署要求，不断践行金融工作政治性、人民性，阳光财险广东省分公司正式开启“3·15”消费者权益保护教育宣传活动，本次活动以“金融消保在身边 保障权益防风险”为口号，重点围绕消费者维权意识、消费者理性科学投资、消费者依法维权能力、树立行业良好形象四个方面开展，切实提升消费者金融素养及风险防范意识。

　　普及金融消费者八项基本权利，增强消费者维权意识

　　阳光财险广东省分公司重视对金融消费者八项基本权利的普及，其中包括财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权，更好地帮助消费者正确认识金融产品和服务，了解自身合法权益，提高识别防范保险销售误导、网络平台诱导借贷、虚假违法广告的能力。

　　强化“三适当”原则，引导消费者科学理性投资

　　在活动期间，阳光财险广东省分公司聚焦投资误区、金融诈骗等问题及时进行以案说险、风险提示，提醒消费者在购买金融产品或办理贷款时，认真阅读合同，了解权利义务，审慎对待合同签署、风险测评等重要环节，增强风险责任意识，树立理性消费、价值投资观念。强化以总体国家安全观为引领，围绕防范化解金融风险，提高公众金融安全意识，强化投资者适当性管理和教育宣传健全金融产品信息披露制度，严格执行金融产品、销售渠道目标客户“三适当”要求。

　　宣传金融纠纷多元化解机制，提升消费者依法维权能力

　　阳光财险广东省分公司深入贯彻落实关于“把非诉讼纠纷解决机制挺在前面”重要指示，坚持和发展新时代“枫桥经验”坚持预防在前、调解优先、运用法治、就地解决，加强对金融纠纷多元化解工作的宣传普及，提升消费者对调解工作的认知度、参与度和认可度。充分宣传“代理退保”“征信修复”等非法职业代理的特征、危害、法律后果，提示消费者抵制“不当得利”“消除负债”等诱惑，理性表达诉求、妥善解决纠纷。

　　坚持诚实守信，树立行业良好形象

　　阳光财险广东省分公司将诚信嵌入金融产品设计、营销宣传等机构经营各环节，让诚实守信、以义取利、稳健审慎、守正创新、依法合规成为金融从业者的自觉遵循。同时，推动诚信教育进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈，引导消费者增强诚信理念、规则意识和契约精神，共同营造和谐健康的金融消费环境，以坚实的文化力量助推金融业高质量发展。

　　做好阳光客户分项文化，全面提升客户服务工作

　　柜面服务更暖心，做好“一老一少一新”临柜服务接待，完善助、便民设施建设，解决老年人运用智能技术困难的问题；理赔服务更用心，及时、迅速、准确、合理响应客户诉求及处理赔案；坚持客户服务流程全告知、客户诉求全响应；线上服务更智能，阳光车·生活、阳光车生活助手小程序，支持在线报案、远程视频查勘、实时查看案件进度、线上催办等功能，让客户理赔办理更便捷；一键救援，线上操作，客户可及时享受拖车、快修、换胎、搭电、送水、吊装等服务，随时掌握救援人员的位置，告别盲等；线上足不出户自助批改，新车上牌更简便；在线续保不用等，在线操作便宜又省心；电子保单、电子发票一站下载，随时随地满足客户服务需求。（阳光财险广东省分公司供稿）